Durante el inicio de sesión en su cuenta, para ayudarnos a verificar su identidad, enviamos un mensaje de texto (SMS) a su teléfono. Esto nos ayuda a asegurarnos de que usted es usted y contribuye a mantener su cuenta protegida en todo momento.
Sin embargo, algunos operadores telefónicos y países pueden tener problemas para recibir este código. Por eso, le recomendamos seguir estos pasos en caso de que no lo reciba en su teléfono.
Si no ha recibido su código de verificación:
Espere un par de minutos y seleccione la opción «Reenviar código nuevo» para recibir un código nuevo;
Compruebe que su tarjeta SIM funciona y que la recepción de la señal de su teléfono es estable;
Tenga en cuenta que el roaming internacional puede afectar su capacidad para recibir nuestros mensajes de texto. Es posible que deba esperar hasta que deje de estar en roaming para recibir correctamente nuestro mensaje de texto;
Asegúrese de que su teléfono pueda recibir mensajes de texto en ese momento. Si puede recibir mensajes de texto de otras fuentes, intente reenviar el código tocando la opción «Reenviar código nuevo». Use servicios gratuitos como GlobFone para enviar SMS a su teléfono;
Compruebe que el número de teléfono ingresado sea correcto y, luego, intente reenviar el código nuevamente.
Siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o enviar una solicitud aquí.